FAQ

Voor alle vragen kan je mij een berichtje sturen via Facebook of Instagram. Ik zal je vraag zo snel mogelijk beantwoorden. De link naar de Facebook en Instagram pagina van The Family Label kan je vinden onderaan deze pagina.

Stuur mij hiervoor een berichtje met wat je graag wenst en in welke maat, dan kan ik nagaan of deze nog opnieuw zou binnen komen.

Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan. In beide gevallen vraag ik je vriendelijk om binnen 24 uur na ontvangst van je item(s) contact met mij op te nemen. Dit kan uitsluitend via een e-mail, inclusief foto's van het probleem of wat er mogelijk ontbreekt in je bestelling.

Dit betekent dat je het item nu al kunt bestellen op onze webshop, maar het pas later verzonden zal worden. Als de verzenddatum niet bij het item vermeld staat, ontvang je hierover later een e-mail van mij. Wat gebeurt er als je een bestelling plaatst met meerdere items, inclusief een pre-order item? Je gehele bestelling zal pas worden verzonden zodra het pre-order item bij mij is aangekomen.

De kleuren van onze producten kunnen afwijken van de daadwerkelijke productkleur. Dit komt door de instellingen van je computer en het type beeldscherm, die beiden invloed hebben op hoe je kleuren ziet.

Super leuk dat je wilt langskomen (hopelijk in je nieuwe kleren van The Family Label) voor een fotoshoot! Je kan eenvoudig een fotoshoot aanvragen via onderstaande link. Dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op!

Neen, helaas niet. The Family Label is uitsluitend een online webshop. Heel veel shop plezier gewenst!

Helaas is het momenteel niet mogelijk om kleding te komen passen. Je kan je pakje wel binnen de 14 dagen terugsturen als er iets niet goed zit. Meer hierover bij 'Retourneren'.

Wanneer we een giveaway organiseren op onze Instagram- of Facebookpagina en daarbij een cadeaubon wegschenken, heeft deze een beperkte geldigheid. De waardebon blijft 3 maanden geldig! Na de bekendmaking van de winnaar vragen we om persoonlijk contact op te nemen met ons en geven we alle nodige uitleg + de code van de bon. De bon is in 1x op te gebruiken en kan je niet gebruiken om andere cadeaubonnen aan te kopen. Wat als de waardebon niet gebruikt wordt? Als de winnaar binnen de 3 maanden geen bestelling plaatst en niets van zich laat horen, vervalt de gewonnen waardebon automatisch.

Ik doe mijn best om je bestelling binnen 1-5 werkdagen te verzenden. Mocht het toch iets langer duren, dan vraag ik je om geduld en wat extra dagen, zodat ik alles zorgvuldig voor je kan regelen. Bedankt voor je begrip!

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale orderbedrag. Voor bestellingen naar een adres in België bedragen de verzendkosten standaard €7,95. Bestellingen binnen België zijn gratis bij een order boven de €130,-. Voor verzending naar Nederland bedragen de verzendkosten €9,95-. Bestellingen binnen Nederland zijn gratis bij een order boven de €130,-.

Je hebt maximum 14 dagen de tijd om je pakje terug te sturen. Retourkosten zijn steeds voor eigen rekening. Het retouradres is: The Family Label Waaienberg 97 9500 Geraardsbergen

Is je retour goed aangekomen? Je kan zelf eenvoudig controleren of je retour goed is ontvangen via de Track & Trace-code die je hebt ontvangen toen je het pakket terugstuurde. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met de pakjesdienst waarmee je het pakket hebt teruggestuurd. Zij kunnen je verder helpen en je voorzien van alle benodigde informatie. Bewaar altijd je Track & Trace-bonnetje totdat je retour is verwerkt. Wat gebeurt er nadat je het pakket hebt teruggestuurd? Je retour komt bij ons aan. Wij verwerken alle retourzendingen binnen 7-14 werkdagen. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een e-mail waarin we bevestigen dat de retour goed is ontvangen. Het geld wordt dan automatisch teruggestort op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald, exclusief de verzend- en retourkosten. Heb je na 10 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan pas contact op via e-mail. Let op: Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, tenzij je het item in een beschadigde staat hebt ontvangen. Als dit het geval is, neem dan binnen 24 uur contact op. Heb je verdere vragen? Aarzel dan niet om contact op te nemen!